Especialistas apontam riscos à livre concorrência e à isonomia tributária com as regras do novo programa de mobilidade sustentável.
Área do Cliente
Notícia
Reclamações contra bancos aumentam 32,40% em fevereiro, aponta BC
O número de queixas contra os bancos aumentou 32,40% no mês passado
Fonte: InfoMoney
Roberta de Matos Vilas Boas
O número de queixas contra os bancos aumentou 32,40% no mês passado, frente a janeiro, revela o "Ranking de Instituições mais Reclamadas", divulgado pelo Banco Central na terça-feira (17). Novamente, o atendimento liderou as reclamações.
Considerando as 11 instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 2.734 casos em fevereiro, contra 2.065 um mês antes.
HSBC lidera
No segundo mês do ano, a liderança do ranking ficou com o HSBC, cujo índice de reclamações foi de 5,84 a cada 100 mil pessoas.
Na sequência, vieram Nossa Caixa, Itaú, Bradesco e Santander. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de fevereiro e janeiro deste ano e fevereiro de 2008, para os cinco primeiros colocados, e a principal reclamação:
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Fonte: Banco Central
BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.
Considerando as 11 instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 2.734 casos em fevereiro, contra 2.065 um mês antes.
HSBC lidera
No segundo mês do ano, a liderança do ranking ficou com o HSBC, cujo índice de reclamações foi de 5,84 a cada 100 mil pessoas.
Na sequência, vieram Nossa Caixa, Itaú, Bradesco e Santander. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de fevereiro e janeiro deste ano e fevereiro de 2008, para os cinco primeiros colocados, e a principal reclamação:
| Instituição | Índice Fevereiro 2008 | Índice Janeiro 2009 | Índice Fevereiro 2009 | Principal reclamação |
| HSCB | 4,17 | 2,13 | 5,84 | Atendimento (24,07%) |
| Nossa Caixa | 1,96 | 3,16 | 2,98 | Circ. 3289 (32,05%) |
| Itaú | - | 2,01 | 2,87 | Atendimento (21,92%) |
| Bradesco | - | 2,32 | 2,68 | Liquidação Antecipada (27,46%) |
| Santander | 3,36 | - | 2,63 | Fornecimento de Informações (32,61%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Fonte: Banco Central
BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.
Notícias Técnicas
As alterações publicadas no Ajuste SINIEF nº 11/2025 removem a nomenclatura “CNPJ”
Proposta altera a CLT; projeto de lei segue em análise na Câmara dos Deputados
Transformações, desafios e novas dinâmicas moldam o presente e o futuro das relações de trabalho no Brasil em meio a demissões voluntárias
Maio é último mês de declaração do imposto de renda, mas também temos outras obrigações à vista
Notícias Empresariais
Instituto diz que rendimento médio de pessoas ocupadas chegou a R$ 3.410, novo recorde; para especialista, estímulos do governo são pontuais e não resolvem a crise
Evento conjunto da SP Chamber e do CECIEx na ACSP vai abordar o panorama atual do comércio exterior e os caminhos para o Brasil se destacar em meio à guerra comercial global em curso entre Estados Unidos e China
Norma da Receita Federal permite exclusão de receitas transferidas entre escritórios parceiros da base de cálculo das contribuições
As bolsas europeias avançam na manhã desta sexta-feira, após a China sinalizar disposição de iniciar negociações tarifárias com os EUA
Para estrategista-chefe da Monte Bravo, tendência é de novo pico histórico do Ibovespa nos próximos dias, mas se trata de um 'copo meio cheio e meio vazio'
Notícias Melhores
Atividade tem por objetivo garantir a perpetuidade das organizações através de planejamento e visão globais e descentralizados
Semana traz prazo para o candidato interpor recursos
Exame de Suficiência 2/2024 está marcado para o dia 24 de novembro, próximo domingo.
Com automação de processos e aumento da eficiência, empresas contábeis ganham agilidade e reduzem custos, apontando para um futuro digitalizado no setor.