O ESG deixou de ser apenas um tema em evidência para se consolidar como critério estratégico de competitividade empresarial. Na gestão de serviços, isso significa reforçar a eficiência, mitigar riscos e ampliar a confiança de clientes e parceiros. Porém, a concentração desigual de esforços entre os pilares ambiental, social e de governança tem levado muitas empresas a priorizarem o “E” em detrimento dos demais.

Segundo o estudo “A Maturidade ESG nas Empresas Brasileiras: Avanços e Desafios 2024”, realizado pela Beon ESG em parceria com a Nexus e a Aberje, 51% das médias e grandes empresas já possuem uma estratégia formal de sustentabilidade e 43% definiram metas ambientais. Contudo, apenas 20% publicaram relatórios sobre suas práticas no último ano. O dado revela que, apesar dos avanços, muitas organizações ainda enfrentam dificuldades para transformar discurso em prática.

“Dos compromissos assumidos em relatórios ou apresentações, vários não se sustentam, principalmente com o conceito de ESG 2.0, que reforça a necessidade de descarbonização efetiva, inovação sustentável e liderança transformadora. Esses pontos demandam estruturas sólidas de governança, metas claras e indicadores conectados ao negócio”, destaca Débora Pierini Longo, diretora-presidente do Instituto Paulista de Excelência da Gestão (IPEG).

Estrutura e método como base da transformação

A adoção de metodologias que orientem as empresas em sua jornada de maturidade é considerada indispensável. Modelos de excelência em gestão, como o MEGIA, desenvolvido pelo IPEG, permitem organizar a evolução, avaliar processos e resultados, identificar lacunas e priorizar iniciativas de maior impacto. A integração das metas ESG aos KPIs operacionais garante maior efetividade e alinhamento estratégico.

A Inteligência Artificial também tem se mostrado uma aliada nesse processo. Com base em diagnósticos, é possível padronizar análises e gerar recomendações de forma ágil.

“A tecnologia funciona como aceleradora, ampliando consistência e produtividade, sem substituir o papel humano no julgamento técnico. Para as empresas, essa combinação permite simular cenários, identificar riscos e comunicar resultados de maneira estruturada e rápida”, reforça Débora.

Transparência e comunicação como diferenciais

Não basta assumir compromissos: é essencial apresentar resultados e impactos concretos com clareza e transparência. Essa postura fortalece a credibilidade junto a clientes, fornecedores, investidores e comunidades. Mais do que números, é preciso contar histórias que evidenciem como o ESG fortalece operações e melhora a experiência de quem utiliza os serviços.

“Quando indicadores são acompanhados de evidências tangíveis, o ESG deixa de ser visto como custo e passa a ser reconhecido como gerador de valor. O desafio das empresas, então, não está mais em reconhecer a importância do ESG, mas sim em integrá-lo ao modelo de gestão. Esse processo é decisivo para garantir eficiência, resiliência e reputação”, conclui a diretora.